现状与后果

1．区域经理抱怨，他的经销商天天投诉，弄得他焦头烂额。经销商投诉什么呢？3大问题：垫付费用的报销问题、返利兑现问题、缺货问题。这3大问题，至于让区域经理焦头烂额吗？

2．对于经销商的投诉，区域经理要分清轻重缓急，弄不好会伤害企业，甚至会导致企业倒闭的后果。针对经销商的投诉，作为区域经理，你认为哪一种投诉要引起高度重视呢？如产品质量、窜货、缺货、送货延迟、服务、费用垫付、返利等。

经销商投诉是很正常的事情，它说明经销商在经营过程中遇到了问题，而这些问题往往与企业有关。经销商通过投诉，希望这些问题能得到解决。对于销售人员来说，有效地处理经销商的投诉是应该具备的重要技能。