这里所指的“厂家驻地业务员”是指厂家为支持经销商的销售工作，为经销商在当地招聘的业务员。这种业务员主要代表厂家在当地开展销售工作，专门负责销售厂家的系列产品。经销商对他们的投诉主要集中在工作态度不好、经常迟到早退、销售能力太差、素质太低、人际关系处理不好等。销售人员面对这种投诉，应首先分析是什么原因导致经销商投诉。如属于工作态度问题，则应在思想上给业务员做工作；如属于销售技能问题，则应加强对业务员的培训，或参加公司的定期培训，或就地培训，或送到其他区域进行培训等。同时，与“厂家驻地业务员”坐下来，制定绩效改良计划，限期整改，以改善工作绩效，达到工作标准。对于确实需要更换的业务员，应当机立断，予以更换，但应做好相应的善后工作。

梅明平对区域经理说

经销商投诉业务员，如果性质不严重，就要批评业务员。如果性质很严重，经销商强烈要求更换的话，区域经理应当机立断，两种方法处理：辞退或调到其他经销商处。