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很多情况下,对于生产商的渠道管理者来说,渠道功能和渠道服务产出往往是割裂开的、相互独立的、没有关联的。弄清楚渠道功能与渠道服务产出之间的关系,不仅是渠道经理的一项很重要的技能,更有助于提高渠道效益,促进生产商销量倍增。
要了解渠道功能与渠道服务产出的关系,渠道经理首先要了解什么是FAB法则,即属性、作用、利益的法则。
1、渠道属性
属性(Feature):指某件事物或产品的属性(特点、特色、调整),包含材料、形状、系统等客观事实、或主要特色、或主要的构成部分。如棉衣服的材料(或特色、或主要构成部分)是棉,那么棉就是棉衣服的属性。
同样的道理,渠道是由在生产者和最终用户之间的一组中介机构构成的,那么中介机构就是渠道的属性(或主要构成部分)。
2、渠道功能
功能(Advantage):指某件事物或产品的属性发挥的功效、功能、优势、优点或作用。如棉衣服的属性是棉,棉发挥的作用(或优势、或优点、或功效)就是吸汗。
同样的道理,渠道的属性就是中介机构(包括商业中介机构、代理中介机构和辅助中介机构),中介机构发挥的功能就是八大渠道功能,八大渠道功能包括下订单、付货款、做促销、货物储运、货主转移、承担风险、商务谈判、融资等。渠道功能在不同的中介机构之间的流动就形成了渠道流。
3、渠道利益
利益(Benefit):就是给客户带来的利益、益处或坏处。也就是说A是针对F说的,B是针对客户说的,即这个F给客户带来的好处B。如衣服的属性是棉(F),棉有吸汗(A)的功能,吸汗(A)对于消费者来说,给消费者带来的好处就是舒爽的感觉(B)。
同样的道理,渠道的属性是中介机构(F),中介机构有八大渠道功能(A),八大渠道功能对于消费者而言,给消费者带来的好处就是五大渠道服务产出,即购买批量、等候时间、空间便利、选择范围、服务支持。
4、渠道的FAB法则总结
构成渠道的商业中介机构包括经销商、批发商、零售商,其客户就是消费者。渠道的FAB法则,就是构成渠道的中介机构,通过发挥渠道的八大功能,给消费者带来的五大服务产出,渠道的FAB法则如下图所示。
对于“生产商→经销商→零售商→消费者”这样的渠道结构,我们可以把每一个服务对象看成“消费者”。
例如,生产商要把经销商当成客户,通过生产商履行的八大渠道功能,为经销商提供五大服务产出;经销商要把零售商当成客户,通过经销商履行的八大渠道功能,为零售商提供五大服务产出;最终,零售商通过履行的八大渠道功能,为消费者提供五大服务产出。
作为生产商的渠道经理,或者负责渠道的管理者,了解了渠道功能与渠道服务产出之间的FAB关系了吗?一旦你了解渠道的FAB法则,并把渠道FAB法则作为管理整个渠道的出发点,你的渠道服务水平将会快速提升,顾客满意度将爆表,最终会实现销量暴增。
你是如何通过FAB法则的灵活应用,实现销量的快速增长,欢迎交流。
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