经销商投诉是很正常的事情，它说明经销商在经营过程中遇到了问题，经销商通过投诉，希望这些问题能得到解决。对于销售人员来说，有效地处理经销商的投诉是应该具备的重要技能。

对于经销商的投诉，销售人员最好通过文字资料给予经销商处理结果，其好处有以下4点。

1、给经销商较正式的感觉

用信函来回答经销商的投诉，让经销商感觉到厂家的销售人员对经销商很尊重，也很正式。

2、能慎重地处理经销商的投诉

由于采用了文字形式，通过白纸黑字来解决问题，销售人员不得不慎重处理，以防被经销商抓住把柄。

3、能有效地保护自己

对于经销商的每次投诉，都有明确的答复，即使经销商越级投诉，上司追究下来，销售人员有已经处理的记录，说明销售人员已尽到了自己的职责，能够有效地保护自己。

4、能让上司更加信任你

由于你做事谨慎，有条有理，这样更能获得上司的信任。同时，由于在处理经销商的投诉时，你还要征求上司的意见，这样多次与上司沟通，对投诉处理的结果也属于上司的意见，上司对你处理事情的风格和结果一清二楚，便于上司了解你的工作能力。

此外，为了规范对投诉的文字处理，建议采用统一的标准格式，举例如下。

To（给谁）：xx公司王总（经销商的称呼）

Cc（抄送）：张总（销售人员的上司）、其他应该知会的相关人员

Fm（发自）：梅明平（销售人员的名字）

Dt（日期）：xx年xx月xx日

Re（内容）：关于对xx公司王总投诉窜货的答复