2.4.1网络营销渠道的优势

基于互联网的网络营销渠道，在销售地域、交易流程、信息处理、客户管理和经营成本5个方面有绝对的优势。

1．销售地域

只要有互联网覆盖的地域就能够实现交易，所以说基于互联网的网络营销渠道的交易几乎可以覆盖全世界。虽然网络营销渠道很容易在全世界范围内完成产品的交易过程，但是网络交易受到物流的限制，网络交易不能在网上解决物流运输问题，除非交易的产品是无须物流支持的数字化产品。

2．交易流程

与实体营销渠道相比，消费者在网上购物，不需要专门前往实体店铺，不需要花时间一家家比较，也不需要排队结算。例如，消费者到实体店购买书籍，需要驱车到书店，需要寻找停车位，需要在书店各个书架上寻找需要的书，如果找不到自己所需要的书，很有可能需要咨询店员，还要排队结算，完成购物后，需要开车回家。这样，一上午的时间就过去了。然而，如果在当当网App、亚马逊App上购买自己所需要的书，很短的时间就能够完成整个购买过程，包括浏览、搜寻、放到购物车、输入收货地址、付款等流程。然后，等待一两天的时间，书就寄到家里了。网络营销渠道的交易流程帮助消费者大大节省了购物所花费的时间、精力，同时提高了销售效率。

3．信息处理

在产品信息的排列上，网络营销渠道对产品的分类和排序更有效、更灵活。比如可以按品牌、品类、价格、产地、规格、销量等排序，方便消费者处理信息。另外，网络营销渠道还可以展示产品详情和客户评价，以及推荐同类型的产品，这些信息让消费者一目了然，比在实体营销渠道看到的产品所提供的信息要多得多。

4．客户管理

互联网在客户管理方面具有两种优势：一种是能够跟踪客户浏览的网页，以了解客户关注的重点；另一种是可以实现与客户的双向沟通。网络营销渠道的客服人员通过对客户需求的了解，以及所记录的与客户之间持续的对话内容，实现真正意义上的“一对一”营销，并与客户保持长期的关系，培养客户的忠诚度。

5．经营成本

厂家通过网络收集订单，可以按订单生产产品并实现零库存销售，这样可以大大节省生产经营成本。同时，厂家还可以根据网络订单的分布区域，在订单需求量大的区域设置产品配送中心，大大节省产品配送成本。

2.4.2网络营销渠道的劣势

基于互联网的网络营销渠道，在实物接触、物流、中小厂家、购买动机和支付安全5个方面存在一定的劣势。

1．实物接触

消费者无法通过网络营销渠道看到、触摸到、感觉到、嗅到或者试用实体产品，尤其是对于需要体验感知才能下决心购买的产品，比如休闲食品、饮料、酒需要品尝，香水需要试闻，音响设备需要试听，小汽车需要试驾，眼镜需要试戴，衣服和鞋需要试穿，手机需要触摸试用。针对这些产品，厂家如果采用线上线下相结合的方法，线上作为宣传、了解、比较的渠道，线下建立体验店

让消费者体验和感知，最后在网上或体验店下单购买，由体验店送货，这样就比较完美了。消费者也不能在支付货款后马上得到实体产品。网络营销渠道如果能够尽量缩短配送时间，先由一两天变成两小时，再由两小时变成半小时，相信这样的网络营销渠道会越来越受欢迎。如果消费者是回头客，在网上购买的是老产品，对产品已经有了体验和感知，而且知道下单一天后才能收到货，这样的线上渠道，即使无法实物接触、无法及时送达，也是比较受欢迎的。线下体验店既可以满足新客户的体验感知的需求，也可以推广新产品；线上渠道可以满足老客户的需求，为老客户节省大量线下的购买时间和到实体店的各种费用。

2．物流

互联网是处理和传递电子信息，而不是实体产品。除了数字化产品（主要是音乐、文字材料、视频、车票、机票、住宿预订等）可以通过互联网送达，所有的实体产品送到消费者手中，都需要经过库存、仓储、分拣、订单处理、包装、运输等物流环节，这些物流环节并不会因为消费者利用互联网购买而消失。

对于大量的、小额订单的处理和运输，成本是非常高的，尤其是在产品单位价值较低的情况下，这种成本常常占据产品零售价格中相当大的一部分。据不完全统计，从2020年到2021年，各物流公司的快递服务人员的人数大约为757万人。其中，顺丰控股上市公司2021年的半年公告中称，顺丰约有41万名快递服务人员；京东物流上市公司2021年中期报告透露，京东快递的外卖服务人员大约为20万人；圆通快递公司的官网显示，公司的外送快递服务人员约有45万人；申通快递公司的官网显示，公司约有30万名快递服务人员；韵达控股公司在2020年度报告中称，公司约有19.6万名快递服务人员；德邦物流公司2021年半年度报告显示，公司约有6.37万名快递服务人员；2020年上半年骑手就业报告显示，美团公司约有295万名外卖骑手服务人员；2020年饿了么蓝骑士调研报告透露，饿了么在全国约有300万名外卖骑手服务人员。从社会总物流成本来看，快递服务人员作为物流的一部分是节约还是浪费，到目前为止没有数据说明。在投资这些平台的费用补贴消失，而消费者又没有对该平台形成依赖的情况下，才能知道快递服务人员在物流中的价值。

3．中小厂家

从中小厂家的角度来看，想要从购物网站（如京东、天猫、拼多多、淘宝、当当网、亚马逊、苏宁易购等）和社交网站（如微博、豆瓣、QQ空间、淘米等）脱颖而出是非常困难的，大厂家永远占据搜索引擎的显著位置。例如，线下卖场沃尔玛、家乐福、武商量贩等，大厂家永远占据门店最好的位置。中小厂家不仅从购物网站和社交网站脱颖而出是非常困难的，即使利用互联网建了自己的网站，想要消费者利用搜索引擎从无数个网站中找到自己也是非常困难的。中小厂家自己建网站就像在北极建一个超市一样，几乎没有人会光顾。

相比之下，中小厂家利用社交网站，通过口碑推荐，就像亲戚朋友和同事推荐一样，有一定的可行度，对消费者有一定的影响力。

4．购买动机

人们去线下的商场不仅为了购物，还包括参观商场布置，了解产品动态，感受商场的氛围，甚至为了休闲放松。网络营销渠道就无法满足人们的以上购买动机。

【名人名言】

如果商场购物过程为消费者提供的利益超越了产品本身，那么试图减少商场购物的零售创新活动（自动售货机、邮购销售或家庭配送），在某些产品领域就可能出现一种可怕的前景。——知名品牌专家爱德华·陶伯

5．支付安全

网上支付安全问题。网上支付是一种不同于传统支付手段的现代化支付手段。网上购物给人们带来了便捷、便宜，但同时让人们对网上支付的安全性有所质疑，甚至有些买家只能放弃购买欲望。

个人购买隐私保护问题。网上购物需要提供个人信用卡信息、个人地址信息等，有些消费者感觉这些信息在网上不安全。

诚信度问题。有些商家在网上销售假冒伪劣产品，欺骗消费者，让消费者真假难辨。