物流管理是营销组合中分销战略的重要一部分，无论是实体营销渠道还是网络营销渠道，想要完成实物交易必须要有物流，现阶段，尤其是网络营销渠道的消费者对于物流的配送速度的要求越来越高，如果厂家希望自己的物流系统能够满足渠道成员不断变化的需求，就需要经常对渠道成员进行调查研究，并对物流服务进行监控。一旦发现某些渠道成员不满意，厂家必须立即采取行动，对物流系统进行调整。

以下就是管理物流服务的四个步骤，包括明确需求，确保标准，达到标准以及对物流服务进行监控与调整。

在多数情况下，厂家很少考虑渠道成员对物流服务的需求。然而，厂家建立一个好的物流服务标准，不能只基于自己的角度，还要精确地判断渠道成员希望得到何种类型和什么水平的物流服务。

厂家获得渠道成员对于物流服务需求的方法，就是通过调查研究确定渠道成员正在寻求何种物流服务标准，调研内容包括：

①是否想缩短订货周期？

②是否需要提供7×24小时订货服务？

③是否需要使用订货软件？

④是否需要订购程序的高度灵活性？

⑤是否需要其他的物流服务？

什么样的物流服务是好的服务？是非常现代化的物流系统吗？不一定！厂家确保物流服务符合渠道成员的标准的最好方法就是：在制定物流规划时，让渠道成员参与其中。当厂家提供的物流服务能够满足渠道成员的需求时，物流规划就成为渠道战略的重要内容。

1．降低缺货率

降低缺货率就能使渠道成员减少因缺货失去销售机会的情况。沃尔玛在降低缺货率方面的成功，对其过去几十年里异乎寻常的成功有着重要作用。凡是希望通过沃尔玛销售其产品的供货商都知道，他们必须满足沃尔玛在保持其货架满架方面的严格标准，否则供货商就会因缺货而受到处罚。

2．减少渠道成员存货

存货越多，占用的资金就越多。如果厂家提供的服务能够大幅度减少经销商的存货，则一定会大受欢迎。起源于日本丰田汽车公司的准时（JustInTime，JIT）系统，在削减存货方面有着显著的作用。通过JIT系统，厂家收到的零件和原料“正好”满足当天的生产定额，真正做到了没有剩余，JIT系统使存货成本大大降低，有时甚至降低超过50%。

3．加大对渠道成员的支持力度

厂家在进行物流规划时，要让经销商相信，这个规划能够帮助经销商大幅度减少物流成本、提升利润空间。

对于任何给定的实体配送战略，尽管相关人员对其进行了仔细思考、全心接受、忠实贯彻、全面纠错和细心维护，它在一段时间之后依然会变得不合时宜。

这是因为运输线路、运输价格、运输工具、运输数量随时都有可能变化，所以再好的物流规划，经过一段时间后也会出现新的问题。因此，在物流服务实施之后，还需要不断地对其进行监控，并且根据需要优化调整。