新零售新战役

从Zara、H&M和Uniqlo这三大快时尚巨头在新零售上的新动作，我们不难发现，快时尚品牌们新开的旗舰店概念店无一例外都强调了数字化高科技，除了面积大、品类齐、设备新之外，服务也是尽可能的在细化以提升消费者的购物体验。

Zara

在快速、创新方面，Zara可以说向来是一马当先跑在前面。从2016年7月开始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有门店均实现了Inwallet的移动支付方式。同时，集团还在西班牙、德国和美国的一些门店试点互动式更衣室、自助结账区等创新服务。而在今年，Zara在新零售上的动作更加的频繁了。

今年2月，母公司Inditex研发了智能运营系统，提供声波技术追踪门店客流、为消费者提供服务的虚拟助手等。消费者通过手机App便可一键切换至店内模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗舰店中上线了Zara AR这一移动端应用程序，让消费者通过手机就可以实时看到虚拟模特的试穿效果，并引导消费者在社交媒体上分享这些有趣的体验。5月，Zara在伦敦升级重开了旗舰店。

这家店铺在伦敦著名的Westfield Stratford City购物中心，面积达4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的经营模式，智能试衣镜、自助结账、网购订单自助取货等先锋科技一一亮相。除了传统人工收银，店内新增了接受移动支付和信用卡自助结账的设备，同时支持店员用iPad为顾客提供购物建议、在线订货及买单。

店内RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜，帮助顾客看到实际试穿效果，并提供搭配购物推荐。在新设置的提货专区，网购的顾客可以通过订单条码到店提取商品，全程由可同时处理2400个包裹的机械臂全自动操作。

同时，Zara将在年底前在全球2000家店铺启用直邮系统，专为线上订单服务。这一快递方式除了增强品牌调度库存的灵活性，还能让Zara像亚马逊、Asos、Zalando这些时尚电商一样，让消费者更快地拿到产品，提升购物消费体验。

H&M

对于正在转型期的瑞典快时尚巨头集团H&M来说，尽管近年来开店速度有所放缓，但H&M在开辟新零售战场、门店数字化以及店铺优化翻新方面的力度却在加大。

6月初，H&M Home推出了一款名为H&M Home Stylist的App，这款应用会根据不同房型给出不同的建议，用人声指导消费者布置家居用品。

近期，H&M重新装修了巴黎旗舰店，店铺约4600平方米，共六层，其中童装就占两层空间。在店铺顶层，H&M为顾客贴心的提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤等人性化服务，为配合这一服务，H&M还推出一系列衣物防护和清洁用品，缝纫工具套装以及专为H&M品牌服装设计的个性化粘贴补丁等。

巴黎旗舰店显然是H&M优化门店，实施新零售战略的一个缩影。集团计划今年在1800家门店中安置射频识别技术，自动统计产品种类、数量以及消费情况，同时考虑运用大数据分析，根据不同地区的消费者喜好，上架不同品类的份额，改变全球统一配货，打造更具特色的店铺。

除了实施线上线下店铺一体化，强化和优化门店组合的策略，H&M集团表示2018年将继续攻克印度等地的线上市场，最终目标是在所有开设店铺的市场及更广阔的市场提供H&M的电商服务。预计今后每年在线销售增幅至少为25%，2030年会超越实体业务。

优衣库

从2017年开始，迅销集团启动“有明计划”，力图实现Made for You的新产品模式，利用人工智能建立全球的顾客数字信息平台，运用数字技术来改变Uniqlo的商业模式，转型成真正的数字消费零售公司。研发启用新技术，无疑是Uniqlo加快从服装公司向“新型数字消费零售企业”转型的举措。今年以来，Uniqlo在新零售上的力度显然在加大，新玩法新招数也更多了。

今年3月，面积约2600平米的Uniqlo门店在深圳万象天地亮相，这也标志着Uniqlo在中国正式开启"衣启活力新生数字体验馆"概念。这家新门店推出了数字体验馆和U Space开放式互动空间，让消费者线上线下无缝轻松体验LifeWear生活方式与服饰场景。

除了在实体门店开启数字体验，推行智能买手这些常规做法以外，Uniqlo母公司迅销集团近日宣布，将启动基于人工智能AI的生产和零售变革，以预测生产需求，分析顾客行为等。在今年内Uniqlo将正式引进通过AI分析天气和流行趋势等数据的机制，来预测所需的商品数量。

同时，Uniqlo还积极的投身智能聊天机器人热潮。由机器学习技术驱动的数字服务员Uniqlo IQ将在日本推出，该服务基于零售商庞大的服饰资料，为消费者提供个性化的穿衣风格推荐。

Uniqlo IQ将内置在Uniqlo的手机APP中，根据个人喜好、不同的场合，甚至是每天的星座运势来变换产品排名，并向用户提供最近的Uniqlo商店的库存信息，帮助消费者更好的完成线上购买。除了智能聊天机器人，Uniqlo还在美国旧金山机场等多个地点设立了自动贩卖机，主要贩卖可以折叠在便携袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便携夹克等。务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值，实现家居建材行业发展的新里程。