2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了新零售：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”一个月之后，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）（以下简称《意见》），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署，如今该《意见》被称为“新零售”推出的政策背景。

　　“新零售”提出之后，各行业迅速布局，跑马圈地，不过，除了极高的出镜率，“新零售”的走红很大程度上源于挑战了人们的认知能力。到底何为新零售？而触网较早的家居建材业又该如何借力“新零售”？

　　从“卖布”到“卖衣服”

　　新平台助力销售升级

　　有专业人士将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”，还有人提出新零售就是“将零售数据化”。

　　在互联网商业发展的初期，线上模式攻击线下模式的主要方法就是“免费”，用线下高额的成本作为主要的比照系。这无疑吸引了很多有创业梦想的年轻人扑向线上经济。但是，时至今日，线上经营的成本，已经不是当日所说的“免费”。互联网的流量红利开始消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

　　与此同时，电商虽然发展迅速，但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。这无疑为互联网经济的下一步发展提出了新的挑战。

　　此时提出“新零售”正是互联网企业开始转型的信号。当互联网企业已经无法改变现有格局的时候，那就用互联网的模式去改变现有的商业模式，以互联网为流量入口，将物流、体验、服务导入到线下。

　　面对互联网企业这一平台的转型，那么触网较早的家居建材产业如何继续参与其中？

　　中国家居建材行业历经30年跌宕起伏的磨砺和发展，经历了市场的不断洗礼和多次洗牌，从20世纪80年代的木床、四脚桌到90年代的机械化与规模化生产，从本世纪初市场经济条件下的商品房机遇到家居建材业的互联网元年，如今，家居建材已经从以往的“卖布”升级到“卖衣服”，概括起来这一产品升级过程就是由低端走向高端，由简单走向复杂，由材料走向设计、生产、应用，由线下到线上。

　　如今，在家居建材消费领域，消费者同样对质量和设计提出了前所未有的高要求。消费者对于设计风格独特且符合高质量、环保标准的进口家居产品的需求在不断增长。同时，智能家居也是家居消费升级的主要方向。智能家居将逐步改变用户的消费习惯，以及人与人之间的交互方式。专家表示：“通过智能家居，物联网所获取的大数据具有巨大价值，将很大程度上反馈并影响用户的生活。”

　　当前家居行业消费正在升级，要通过新零售服务平台的打造，方能适应当前消费者的需求升级趋势。在平台的打造上，将从绿色领域、定制化消费、体验式消费等方面提高线下客户体验，让线上线下相互赋能，实现立体化营销，而各个渠道的消费数据显示中国正在进入消费升级的通道。

　　从“有人”到“无人”

　　销售“硬件”期待智能驱动

　　零售行业是对技术触觉最为灵敏的行业之一，会根据市场的迭代作出快速反应。从采用POS机、条形码、嵌入RFID等技术到电商热、O2O模式重构，再到如今AI助力的“新零售”，零售行业一直善于将新技术运用于各类需求中，而如今这些销售硬件都是以数据基础来运营的，而家居建材行业的新零售就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，令零售业形态进一步提高，同时通过线下服务的导入，以便提升消费者的体验感和价值感。

　　前不久，第一个新零售领域的模式便带给了消费者新鲜感。2017年7月8日~12日，阿里淘宝造物节在杭州举行，阿里“无人便利店”版本——“淘咖啡”正式面世。“淘咖啡”的展示版本大约200平米，集商品购物、餐饮于一身，只需打开手机淘宝扫描二维码便可进门，扫码通过闸机，身份识别完成后，手机便无需再取出。这是继亚马逊在2016年底布局amazongo之后的又一次云联网零售巨头在无人零售领域的尝试。作为新零售的一个分支，无人零售从概念走向初步落地正是基于销售硬件的不断升级：一方面，物联网技术、人脸识别技术以及移动支付技术在飞速发展，为无人便利店提供技术保障；另一方面，人力成本在日趋高涨，加之消费者对于购物便利性需求的提升以及日益激烈的行业竞争，使得零售业界有了试水无人便利店的现实动机。

　　但是，无论零售业的概念如何改变，都离不开其实质：即商家以更低成本获取更多需求信息，更精确分析需求信息，更快反应需求信息，从而降低时间和成本，提高效率；顾客消费需求更精准地被满足，买到性价比最高的东西，这也是家居建材行业联姻新零售的初衷，但是现实中，家居建材是否能够在无人零售领域发力还有待研究与考察。

　　从“物流”到“流通”

　　家居建材流向更广的市场

　　近年来，信息技术成为现代物流提升效率的重要手段，从物联网、大数据、智慧物流园区到分拣机器人，现代物流正在快速发展。

　　基于新零售业的组成，现代物流（ModernLogistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物品从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。

　　2016年12月20日，第六届电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛在北京举行，与会专家在会上提出了现代物流的五大核心观点：物流配送成本极低与城镇化人口分布特点是中国数字经济成功的关键因素之一；中美数字经济发展特点各有不同，在物流发展上，中国是数据化拉动工业化；数字经济是去地域化的，形成了统一市场，电商物流是重要支撑因素；线上线下一盘货，门店成为物流前端支点是新零售影响物流发展的新趋势；随着C2B个性化消费的发展，货物将永远在路上，仓储时间日益缩短，库存逐渐向消费者端移动，直至成为家里的库存。

　　那么现代物流将如何推动家居建材业的发展呢？

　　家居建材行业产品的属性，决定了家居建材行业不能用标准化的产品模式，去实现产品的销售。绝大多数的家居建材产品都属于半成品，都需要线下的物流、配送、安装等服务实现产品的功能属性。

　　而传统物流却无法满足这一需求。以城市配送（以下简称“城配”）为例，过去的城配状态是运力非常分散，信息化的落后致使各环节的信息很难真正打通，无法进行有效管控，资源浪费严重，城配成本一直居高不下。同时，城配环节多、管理难，到仓、出仓、在途等环节的效率，基本上是被动的依赖司机的工作态度和经验。而很多城市路况复杂，如拥堵、限行、停车难等情况，也会影响到配送效率。每个环节都需要配备专人管控，人力成本也很难下降。

　　而科技的日新月异正在改变传统物流模式，适应新零售的现代物流已经到来，科技物流正在运用信息技术和大数据，来保证运力资源的快速有效匹配、城配在途的流畅和最终交付的效率和品质，也在不断地降低成本，来更好的支撑消费前端的体验升级。

　　借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业正在应对这样的变化。家居建材“触网”成功是得益于互联网巨大的流量，产品展示、产品介绍、成交的基本属性，家居建材网罗了大量的消费需求，但线上不具备的体验和服务，正在通过家居建材线下的转型升级而得到改善，现代物流的加入无疑提升服务和体验的价值感。

　　“新零售”对于家居建材企业而言，既是机会，更是挑战，机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利，挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。去适应新的消费行为，并升级传统的销售模式，在体验、服