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23.9 兑现返利投诉

对于有些公司来说，经销商的返利迟迟不能兑现，往往会引起经销商的抱怨和投诉。返利能在何时兑现是销售人员不能控制的事情。面对这种情况的投诉，销售人员只要耐心向经销商解释，告诉经销商目前有关返利的信息，并让经销商相信会尽快解决。梅明平

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2020-11-25
23.10实战演练

23.10.1处理投诉时留下文字资料的4大好处23.10.2投诉处理文本所采用的标准格式

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2020-11-24
23.10.1 处理投诉时留下文字资料的4大好处

对于经销商的投诉，销售人员最好通过文字资料给予经销商处理结果，其好处有以下4点。（1）给经销商较正式的感觉。用信函来回答经销商的投诉，让经销商感觉到厂家的销售人员对经销商很尊重，也很正式。（2）能慎重地处理经销商的投诉。由于采用了文字形式，

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2020-11-23
23.10.2 投诉处理文本所采用的标准格式

为了规范对投诉的文字处理，建议用统一的文字格式，举例如下。To（给谁）：信义公司王总（经销商的称呼）Cc（抄送）：张总（销售人员的上司）、其他应该知会的相关人员Fm（发自）：梅明平（销售人员的名字）Dt（日期）：2014年6月8日Re（内容

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2020-11-22
23.11 区域经理工具箱

在处理投诉时，区域经理要掌握以下10大工具：1．处理经销商投诉的6大原则2．处理产品质量投诉的方法3．处理窜货投诉的方法4．处理延迟送货投诉的方法5．处理服务质量投诉的方法6．处理对厂家驻地业务员的投诉的方法7．处理垫付费用投诉的方法8．处

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2020-11-21
第24章窜货管理

现状与后果1．经销商刘总发现有一批货窜进了市场，立即给厂家的区域经理祝智华打电话，要求厂家立即处理。祝智华认为窜货这件事情很严重，很快来到了刘总所在的市场。刘总要求祝智华查清窜货的来源、价格和数量。为了查清货源，祝智华在批发市场挨家挨户查看

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2020-11-20
24.1 查出窜货真相

处理经销商窜货的第一步，就是要查出窜货事件的真相，包括窜货的事实、窜货的原因、窜货的来源3个方面。1．窜货的事实窜货的事实包括：确认区域内的商家是否真有窜货行为发生；如有窜货行为发生，那么，窜货的品种、型号、数量、价格各是多少；

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2020-11-19
24.2 判断窜货影响

处理经销商窜货的第二步，就是判断窜货事件的影响。窜货并非总是坏事，在某些时候，窜货对企业、对销售人员是有利的。销售人员应该仔细判断窜货事件对企业、对整个市场的影响，然后决定后续举措。判断窜货事件的影响，销售人员应从以下3个角度来考虑。一是从

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2020-11-18
24.3 上报给直接领导

处理经销商窜货的第三步是上报给直接领导，同时提出解决窜货事件的建议和具体方案。这是相当重要的一步，销售人员在解决窜货冲突时，必须获得直接领导的支持。销售人员这么做，往往可以体现以下好处：一是在领导面前展现自己的才华；二是显得尊重

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2020-11-17
24.4 确定处理方案

确定处理方案是销售人员处理经销商窜货的第四步。经与直接领导、总部沟通，销售人员最终应该确定自己的处理方案。这个方案应该充分考虑到各方面因素，并尽量将影响控制在最小范围内。根据窜货发生的根源及窜货的主体分类，我们可以将窜货事件归纳

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2020-11-16

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