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23.4 延迟送货投诉

当经销商预计的厂商送货的到货时间未到货时，经销商就会打电话向销售人员投诉和抱怨。这时，往往送货车在路上，或者快到了，或者遇到什么事情而耽搁了。遇到这种情况时，只要销售人员告诉经销商送货车现在的地点及预计何时到达，就可以平息经销商

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2020-11-30
23.5 服务质量投诉

销售人员有时还要处理经销商对厂商其他工作人员的服务质量问题的投诉。经销商除了与销售人员打交道之外，还经常通过电话与公司的其他服务人员联系，如询问货款收到没有、要货订单收到没有、货发出没有，以及促销情况等。如果这些服务人员的服务态度不好，或者

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2020-11-29
23.6 对厂家驻地业务员的投诉

这里所指的“厂家驻地业务员”是指厂家为支持经销商的销售工作，为经销商在当地招聘的业务员。这种业务员主要代表厂家在当地开展销售工作，专门负责销售厂家的系列产品。经销商对他们的投诉主要集中在工作态度不好、经常迟到早退、销售能力太差、素质太低、人

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2020-11-28
23.7 垫付费用投诉

经销商会经常垫付一些市场费用。公司为了支持经销商的终端销售，往往会承担如进场费、条码费、堆头费、端架费、陈列费、店庆费等终端费用，但先由经销商垫付。有时，公司为了支持经销商开发和维护销售网络，会承担铺市车辆所需的汽油费、过路费及临时铺市人员

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2020-11-27
23.8 对账单投诉

由于返利、费用报销，以及缺货（货款已付，但某种规格的产品暂时缺货）等原因，经销商账户上的金额经常变动。而厂商大多只是半年后才打出对账单，往往不能满足经销商的要求。为此，经销商经常对销售人员抱怨。有经验的销售人员应利用回公司的机会

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2020-11-26
23.9 兑现返利投诉

对于有些公司来说，经销商的返利迟迟不能兑现，往往会引起经销商的抱怨和投诉。返利能在何时兑现是销售人员不能控制的事情。面对这种情况的投诉，销售人员只要耐心向经销商解释，告诉经销商目前有关返利的信息，并让经销商相信会尽快解决。梅明平

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2020-11-25
23.10实战演练

23.10.1处理投诉时留下文字资料的4大好处23.10.2投诉处理文本所采用的标准格式

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2020-11-24
23.10.1 处理投诉时留下文字资料的4大好处

对于经销商的投诉，销售人员最好通过文字资料给予经销商处理结果，其好处有以下4点。（1）给经销商较正式的感觉。用信函来回答经销商的投诉，让经销商感觉到厂家的销售人员对经销商很尊重，也很正式。（2）能慎重地处理经销商的投诉。由于采用了文字形式，

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2020-11-23
23.10.2 投诉处理文本所采用的标准格式

为了规范对投诉的文字处理，建议用统一的文字格式，举例如下。To（给谁）：信义公司王总（经销商的称呼）Cc（抄送）：张总（销售人员的上司）、其他应该知会的相关人员Fm（发自）：梅明平（销售人员的名字）Dt（日期）：2014年6月8日Re（内容

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2020-11-22
23.11 区域经理工具箱

在处理投诉时，区域经理要掌握以下10大工具：1．处理经销商投诉的6大原则2．处理产品质量投诉的方法3．处理窜货投诉的方法4．处理延迟送货投诉的方法5．处理服务质量投诉的方法6．处理对厂家驻地业务员的投诉的方法7．处理垫付费用投诉的方法8．处

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2020-11-21

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